Aktualności

Lean w usługach

-Czy usługi to miejsce dla Lean?

Lean już na stałe zagościł w rozmowach przedstawicieli firm produkcyjnych. Kto jeszcze o nim nie rozmawia, za chwilę to zrobi. W zasadzie nie ma już wątpliwości (a przynajmniej jest masa dowodów) na to, że Lean można zastosować w każdej branży i w każdym typie produkcji.
W internecie, na konferencjach czy szkoleniach pojawiają się też refleksje i gorące dyskusje na temat tego czym ten Lean tak naprawdę jest. Bo wiadomo już, że to nie pudełko z narzędziami stosowane na wzór Toyoty. A zatem co to jest Lean?
Niedawno wpadło mi w ręce sformułowanie Thinking People System. I odnoszę wrażenie, że to JEST TO! To właściwa nazwa na to czym jest Lean!

Skoro Lean to system myślących ludzi, to przecież nie jest tak, że myślący ludzie znajdują zatrudnienie wyłącznie w przemyśle! Można nawet pokusić się o stwierdzenie, że to właśnie w usługach zatrudnienie znajdują ludzie wykształceni o szerokich horyzontach. A jeśli tak jest, to z pewnością są w stanie stworzyć System Myślących Ludzi.
Przyjmijmy, że stosując tę pokrętną logikę ustaliliśmy, że Lean może być wykorzystywany w usługach. Dowody na sukcesy Lean w tym obszarze można znaleźć na całym świecie. Także w Polsce. Banki, firmy ubezpieczeniowe, firmy IT, centra usługowe, firmy kurierskie – to te branże, w których Lean zagościł na dobre. Więc zarówno dowody jak i logika autorki niniejszego tekstu mówią Lean jest także dla firm usługowych.

Czy Lean jest dla wszystkich?

Czy Lean jest zatem koncepcją dla wszystkich firm usługowych? Przecież wymienione wcześniej firmy realizują procesy o charakterze masowym. Więc jeśli prowadzę firmę, w której każda usługa jest inna i ma inny przebieg to chyba raczej lean się nie nada?
Warto wiedzieć, że również w przemyśle trwały i nadal trwają dyskusje o tym, że skoro Toyota – źródło koncepcji lean – produkuje samochody (domyślnie: obsługuje procesy masowe), to w produkcji jednostkowej, np. maszyn pod zamówienie klienta lean nie będzie miał zastosowania. Dyskusje dyskusjami, a w rzeczywistości istnieje wiele firm z produkcją design to order czy make to order, które postanowiły stworzyć System Myślących Ludzi u siebie. Z jakim efektem? Skutecznie, trwale i z rezultatami często znacznie przewyższającymi te, które można uzyskać w produkcji masowej. A dlaczego? Bo procesy masowe są po prostu prostsze i ze swojej natury bardziej stabilne oraz powtarzalne. Dlatego to właśnie firmy, w których realizowane są procesy jednostkowe czy małoseryjne tak szybko (szybciej niż inne) dostrzegają, że Lean to nie pudełko narzędziowe, ale właśnie Thinking People System. System, który poprzez zaangażowanie całego zespołu w poszukiwanie i rozpoznawanie potencjału do doskonalenia procesów i organizacji, rozwiązywanie problemów i wdrażanie oraz testowanie rozwiązań pozwala zapewnić trwały i stabilny wzrost przedsiębiorstwa.