Lean Service – jak doskonalić firmę usługową?

Głównym celem szkolenia jest przedstawienie, na bazie naszej autorskiej gry symulacyjnej Architeka®, że koncepcja Lean zastosowana w szeroko pojmowanych usługach może przynosić zarówno korzyści finansowe jak i kreować postawy pracowników pożądane przez managerów. 

Usprawnienia Lean Office/Service skoncentrowane są na uważnym śledzeniu zmieniających się potrzeb klienta i dostosowywaniu procesów do tych potrzeb. Jak? Poprzez zaangażowanie pracowników w poszukiwanie marnotrawstwa, eliminację zbędnych procesów, redukcję złożoności obiegu dokumentów, rozwijanie elastyczności zasobów i wiele innych, o których dowiesz się na naszym szkoleniu. A wszystkie te działania w naturalny sposób zwiększają efektywność procesów i produktywność zespołów.


Korzyści ze szkolenia

  • Weźmiesz aktywny udział we wdrożeniu Lean Management, dzięki grze symulacyjnej
  • Zrozumiesz czym jest, a czym nie jest Lean Management w sferze usług
  • Poznasz możliwości i efekty, które można uzyskać poprzez wdrożenie Lean Office/Service
  • Zrozumiesz cele i korzyści wynikające z zastosowania poszczególnych narzędzi Lean.
  • Zdobędziesz praktyczną wiedzę na temat najczęściej wykorzystywanych narzędzi Lean Office/Service
  • Poznasz techniki angażowania pracowników w proces ciągłego doskonalenia

Szczegóły dot. szkolenia

Program szkolenia

  • Wprowadzenie do Lean w usługach
    • Czym jest, a czym nie jest Lean w usługach – dementujemy plotki i przekonania
    • Jak Lean wpływa na sposób myślenia i funkcjonowania całej firmy?
    • Czym różni się tradycyjne podejście do rozwoju organizacji od podejścia Lean?
  • Głos klienta (Voice of the Customer)
    • Po co identyfikować głos klienta zewnętrznego i wewnętrznego?
    • Czy Model Kano może być kluczem do sukcesu w usługach?
    • Jak poznać i zdefiniować standardy w relacjach międzyzespołowych?
  • Przepływ wartości do klienta
    • Ile wartości jest w naszym procesie oraz jakie marnotrawstwa w nim występują?
    • Dlaczego warto identyfikować i skutecznie eliminować marnotrawstwa w procesie?
    • Jak analizować procesy, by wykryć, zmierzyć i opisać straty?
  • Proces zmian w środowisku usługowym
    • Bez kogo i bez czego zmiana nie zadziała?
    • W jaki sposób Matryca X łączy elementy strategii Hoshin Kanri w jedną spójną i czytelną całość?
    • Jak planować działania doskonalące z wykorzystaniem tablicy scrum?

  • Daily management/ Wizualne zarządzanie wynikami
    • W jaki sposób angażować pracowników do działań doskonalących?
    • Czy można dobrać wskaźniki w procesie komunikacji tak, by wspierały podejmowanie decyzji przez zespoły?
    • Jaką rolę odgrywają członkowie zespołów w codziennym zarządzaniu wynikami?
  • Budowa standardu realizacji procesu usługowego
    • Jak standaryzować w oparciu o cykl PDCA?
    • Czy można stworzyć prostą dokumentację standaryzującą pracę, by była wykonana szybko i bez błędów?
    • Jak szybko wdrażać pracowników do nowej pracy?
  • Zarządzanie doskonaleniem przepływu i procesu
    • Jak za pomocą mapy określać nasz obecny standard działania?
    • Jak wykorzystywać mapę procesu do wyznaczenia celów doskonalenia procesu?
    • W jaki sposób mapa może być narzędziem wsparcia systemu komunikacji międzydziałowej?

Grupa docelowa

  • Szefowie i managerowie firm usługowych
  • Managerowie i specjaliści zespołów świadczących usługi dla klientów wewnętrznych i zewnętrznych
  • Managerowie Lean
  • Liderzy i koordynatorzy Lean
  • Pracownicy zespołów ds. zapewnienia jakości i zarządzania procesami
  • Osoby zajmujące się procesami usługowymi, administracyjnymi i biurowymi,
  • Pracownicy firm produkcyjnych, administracji rządowej i samorządowej, a także biur i firm usługowych (SSC, BPO, i in.)
  • Każdy, kto chce zrozumieć, na czym polega istota koncepcji Lean Management w odniesieniu do procesów usługowych

Forma szkolenia

Gra symulacyjna – Architeka®, wykład, prezentacja multimedialna, autotesty, wymiana doświadczeń

Prowadzący szkolenie

Łukasz Serafinowski

Konsultant i Project Manager LeanQ Team

  • kilkadziesiąt szkoleń i warsztatów z zakresu Lean Management, Business Excellence i budowy kultury Lean w organizacjach z wykorzystaniem gier symulacyjnych
  • specjalizuje się we wspieraniu projektów transformacji procesów; projektowaniu, zarządzaniu i optymalizacji procesów biznesowych; wprowadzaniu mechanizmów zwinnego zarządzania (ScrumLean) procesami usługowymi i produkcyjnymi; prowadzeniu projektów budowy kultury lean w organizacjach
  • w zespole LeanQ Team odpowiedzialny za: projektowanie oraz rozwój decyzyjnych i procesowych gier symulacyjnych; Diagnozy organizacji z wykorzystaniem narzędzi process mining i business intelligence
  • doświadczenie doradcze w: usługach HR, SSC (Centra usług wspólnych), laboratoria, gastronomia, edukacja, usługi logistyczne, IT, produkcji (elektroniczna, mechaniczna, systemy przeciwpożarowe, meblarska, spożywcza), TLS (transport, logistyka, spedycja)

Dariusz Suchłabowicz

Konsultant i Trener LeanQ Team

  • kilkadziesiąt szkoleń, warsztatów i wdrożeń z zakresu metod i narzędzi Lean Service, Lean Management oraz Leadership w obszarach usług wspólnych, serwisowych oraz obsługi klienta
  • project manager, lider oraz konsultant wdrożeń w projektach związanych z doskonaleniemi procesów sprzedażowych, usługowych, administracyjnych, standardów i jakości obsługi klientów, rozwoju strategii oraz budowy kultury ciągłego doskonalenia – Menedżer Lean, Dyrektor Sprzedaży, Kierownik rozwoju i wsparcia sprzedaży oraz analiz rynkowych
  • specjalizuje się w analizie i doskonaleniu procesów usługowych, budowaniu i doskonaleniu strategii min. poprzez proces słuchania i badania głosu klienta oraz budowaniu kultury ciągłego doskonalenia
  • moje metody i narzędzia to min.: Value Stream Mapping, Makigami, Hoshin Kanri, Problem Solving, Kaizen, 5S, Standaryzacja Pracy, TWI, Wizualne zarządzanie wynikami

Materiały przekazane/wypracowane podczas szkolenia

  • Prezentacja ze szkolenia (wydruk)
  • Mapowanie strumienia wartości – najczęściej stosowane formatki
  • Model Kano – formatka
  • Zestaw kart Kamishibai Muda
  • Podsumowanie warsztatu (prezentacja w pliku PDF przesłana uczestnikom po szkoleniu)

Cennik

Cena szkolenia: 1800 zł netto/os.

W cenę szkolenia wliczone są:

  • materiały szkoleniowe
  • certyfikat uczestnictwa w szkoleniu
  • stały serwis kawowy i lunch

Nocleg i dojazd nie jest wliczony w cenę szkolenia.