Lean Serwis w praktyce, czyli jak skutecznie doskonalić procesy usługowe

Lean Serwis w praktyce, czyli jak skutecznie doskonalić procesy usługowe

„Opowiedz mi a zapomnę, pokaż mi a zapamiętam, pozwól mi zrobić a zrozumiem”. Szkolenie praktyczne, które koncentruje się na zrozumieniu przez uczestników podstawowych zasad działania Lean Management. Ma za zadanie zademonstrować skuteczność użycia podstawowego zestawu narzędzi Lean możliwych do zastosowania w każdym środowisku usługowym do poprawy efektywności każdego procesu. Uczestnicy będą mogli wykorzystać przedstawione podczas warsztatu narzędzia w grze symulującej środowisko procesów usługowych Architeka® weryfikując ich przydatność i skuteczność. „Pracuj mądrzej a nie szybciej” to dewiza, jaka powinna przyświecać naszym działaniom. Dlatego zawsze warto dążyć do uzyskaniu szerszego spojrzenia na proces, w którym funkcjonujemy, wsłuchując się w Głos Klienta i ucząc się pracować ze wskaźnikami doskonalić organizację własnej pracy, swój proces oraz metody codziennej współpracy z członkami zespołu.

Celem szkolenia jest praktyczne zapoznanie uczestników z podstawowymi zasadami i narzędziami Lean Serwis, które należy zastosować, w celu poprawy efektywności procesów. Biorąc udział w grze usługowej Architeka® oraz poznając i analizując potrzeby Klienta (Voice of Customer), uczestnicy nauczą się optymalizować swoje procesy, pracować ze wskaźnikami oraz efektywnie współpracować w zespole.

Szkolenie prowadzone na bazie Gra Lean Service: Architeka®

• Dowiesz się skąd się biorą cele dla procesu (podstawy Hoshin Kanri)
• Poznasz sposoby weryfikacji potrzeb klienta (model Kano)
• Poznasz zasady definiowania wartości zespołu jako narzędzia budowania kultury organizacyjnej oraz środowiska dla rozwoju pracowników i procesu
• Zrozumiesz rolę lidera i jego zespołu w procesie ciągłego doskonalenia.

• Nauczysz się identyfikować i skutecznie eliminować straty w procesie
• Dojrzysz wartość w pracy zespołów z tablicami daily management
• Zapoznasz się z kluczowymi narzędziami doskonalenia procesów usługowych
• Wymienisz się doświadczeniami z pozostałymi uczestnikami szkoleni