Home / Szkolenia otwarte / Problem Solving, czyli systemowe rozwiązywanie problemów w usługach
Problem Solving, czyli systemowe rozwiązywanie problemów w usługach
Problem Solving, czyli systemowe rozwiązywanie problemów w usługach
Warsztat szkoleniowy skupiony na rozwijaniu umiejętności posługiwania się poszczególnymi narzędziami, składającymi się na systemowe rozwiazywanie problemów:
Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników w podstawowe metody analizy przyczyn problemów, przećwiczenie w praktyce zastosowanie narzędzi do wyboru optymalnego rozwiązania oraz rozszerzenie wiedzę o tym, jak skutecznie wdrażać wypracowane rozwiązania oraz jak zapewnić ich trwałość.
W ramach kursu Lean Specialist Yellow Belt dla usług istnieje możliwość uzyskania certyfikacji LeanQ Team do poziomu Lean Specialist Yellow Belt i indywidualnie po kursie na poziomie Lean Practitioner Green Belt.
Szkolenie dostępne także w wersji dla firm produkcyjnych: Problem Solving, czyli systemowe rozwiązywanie problemów
Korzyści ze szkolenia
- Poznasz podstawowe metody analizy przyczyn problemów
- Zrozumiesz zasady doboru zespołu zajmującego się rozwiązaniem problemu
- Przećwiczysz zastosowanie narzędzi do wyboru optymalnego rozwiązania
- Rozszerzysz wiedzę o tym, jak skutecznie wdrażać wypracowane rozwiązania oraz jak zapewnić ich trwałość
- Zaprojektujesz własny zestaw narzędzi, dopasowanych do potrzeb organizacji
- Wymienisz się doświadczeniami z pozostałymi uczestnikami szkolenia
Szczegóły dot. szkolenia
Program szkolenia
- Wybór i angażowanie zespołu do rozwiązania problemu
- Kogo problemy dotyczą, a kto powinien zająć się ich rozwiązywaniem w firmie?
- Czy zespoły interdyscyplinarne pomagają w rozwiązywaniu problemów?
- Jakie są konsekwencję długoterminowe rozwiązywania problemów wyłącznie przez lidera?
- Metody opisywania problemów
- W jakim celu opisywać problem w chwili jego identyfikacji?
- Jak dopasować listę pytań 5W2H do specyfiki swojej firmy i branży?
- Co zrobić, zanim znajdziesz rozwiązanie?
- Analiza przyczynowo – skutkowa problemów
- Jak dotrzeć do prawdziwej przyczyny problemu?
- Jakie praktyczne narzędzia analityczne zastosować?
- Dlaczego poszukujemy wszystkich potencjalnych przyczyn naszego problemu?
- Skuteczne wdrażanie działań korygujących
- Pareto czy Matryca Priorytetów – kiedy skorzystać z tych narzędzi?
- W jaki sposób generować pomysły usuwające przyczyny źródłowe?
- Jak ocenić skuteczność wdrażanych zmian?
- Zabezpieczanie procesów przed potencjalnymi problemami
- Co zrobić, aby problem rozwiązany w jednym miejscu, nie pojawił się w innym?
- Jak zabezpieczać podobne procesy w całej firmie?
- W jaki sposób wykorzystać matrycę kompetencji w przekazywaniu informacji o zmianach w procesie?
- Systemowe rozwiązywanie problemów w firmie
- Jak powinno wyglądać system rozwiązywania problemów w firmie usługowej?
- W jaki sposób angażować całą organizację w rozwiązywanie problemów
- Jakimi metodami mierzyć i wizualizować skuteczność procesu rozwiązywania problemów
Grupa docelowa
- Obecni i przyszli Liderzy Zespołów w obszarach administracyjnych, biurowych, procesów usługowych i wspierających
- Szefowie działów
- Osoby zarządzające zespołem
- Członkowie zespołów doskonalących
- Specjaliści ds. ciągłego doskonalenia
Metody poznane podczas szkolenia
- Metoda 8D
- Arkusz A3
- Diagram żółwia
- 5G
- Drzewo przyczyn
- 5WHY
- Diagram Ishikawa
- Instruktaż metodą TWI
- Diagram Pareto
- Matryca priorytetów
- Tablica kanban
Prowadzący szkolenie
Dariusz Suchłabowicz
Konsultant i Trener LeanQ Team
- kilkaset warsztatów wdrożeniowych i szkoleniowych z zakresu metod i narzędzi Lean Service, Lean Management oraz Leadership w obszarach usług wspólnych, serwisowych oraz obsługi klienta
- project manager, lider oraz konsultant wdrożeń w projektach związanych z doskonaleniemi procesów sprzedażowych, usługowych, administracyjnych, standardów i jakości obsługi klientów, rozwoju strategii oraz budowy kultury ciągłego doskonalenia – Menedżer Lean, Dyrektor Sprzedaży, Kierownik rozwoju i wsparcia sprzedaży oraz analiz rynkowych
- specjalizuje się w analizie i doskonaleniu procesów usługowych, budowaniu i doskonaleniu strategii min. poprzez proces słuchania i badania głosu klienta oraz budowaniu kultury ciągłego doskonalenia
- moje metody i narzędzia to min.: Value Stream Mapping, Makigami, TWI, Hoshin Kanri, Problem Solving, Kaizen, 5S, Standaryzacja Pracy, Wizualne zarządzanie wynikami, Improvement Kata
Materiały przekazane po szkoleniu
- Szablon 5WHY (plik pdf)
- Szablon Diagramu Ishikawa (plik pdf)
- Formatka 6/3/5 (plik pdf)
- Arkusz 8D (plik pdf)
- Matryca priorytetów (plik pdf)
- Materiały wypracowane podczas warsztatów (pliki jpg)
- Prezentacje ppt z warsztatów (pliki pdf)
Cennik
Cena: 1900 zł netto/os.
W cenę szkolenia wliczone są:
- materiały szkoleniowe
- certyfikat uczestnictwa w szkoleniu
- stały serwis kawowy i lunch
Nocleg i dojazd nie są wliczony w cenę szkolenia.
Szkolenie należy do programu Lean Specialist Yellow Belt dla usług, składającego się z trzech niezależnych warsztatów szkoleniowych.
Zapraszamy do zapoznania się z pozostałymi sesjami z tego cyklu
Kurs Lean Specialist Yellow Belt dla usług
Wstęp do Lean Management, czyli identyfikacja i eliminacja marnotrawstw w usługach
Kurs Lean Specialist Yellow Belt dla usług
Daily Management w usługach, czyli wizualne zarządzanie wynikami
Szkolenie realizowane w ramach kursu kurs Lean Specialist Yellow Belt dla usług. Potwierdzenie rejestracji na pojedyncze szkolenie nastąpi, gdy pozostaną wolne miejsca, niewykorzystane przez uczestników całego kursu.