Home / Szkolenia otwarte / Daily Management w usługach
Daily Management w usługach, czyli wizualne zarządzanie wynikami
Daily Management w usługach, czyli wizualne zarządzanie wynikami
W dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu zarządzanie wynikami to więcej niż tylko raportowanie i monitorowanie – to klucz do sukcesu, który może zmienić sposób, w jaki postrzegamy nasze procesy oraz motywujemy i angażujemy pracowników.
Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w praktyczne umiejętności zarządzania wynikami i doskonalenia procesów usługowych, poprzez skuteczne stosowanie narzędzi Wizualnego Zarządzania Wynikami. Uczestnicy nauczą się definiować cele stawiane procesom oraz zarządzać danymi, aby ustalać właściwe priorytety działań doskonalących, jednocześnie motywując i angażując zespół do aktywnego udziału w spotkaniach z wykorzystaniem wizualnych tablic wyników.
W ramach kursu Lean Specialist Yellow Belt dla usług istnieje możliwość uzyskania certyfikacji LeanQ Team do poziomu Lean Specialist Yellow Belt i indywidualnie po kursie na poziomie Lean Practitioner Green Belt.
Szkolenie dostępne także w wersji dla firm produkcyjnych: Daily Management, czyli wizualne zarządzanie wynikami
Korzyści ze szkolenia
- Zdobędziesz wiedzę o Wizualnym Zarządzaniu Wynikami (Daily Management)
- Przećwiczysz pracę ze swoim zespołem z wykorzystaniem coaching kata
- Rozwiniesz umiejętności prowadzenia efektywnych spotkań z pracownikami
- Poszerzysz wiedzę na temat wykorzystania matrycy kompetencji do zarządzania rozwojem pracowników
- Zrozumiesz zasady efektywnego wdrażania i rozwoju nowych pracowników
- Wymienisz się doświadczeniami z pozostałymi uczestnikami szkolenia
Szczegóły dot. szkolenia
Program szkolenia
- Wizualne Zarządzania Wynikami jako narzędzie angażowania pracowników.
- Co zrobić, by zarządzanie wizualne nie stało się kolejną formą raportowania a skutecznym narzędziem motywowania zespołu?
- Zasady określania celów i miar. Kto, jak i dla kogo ustala cele do realizacji?
- Po co są potrzebne wskaźniki i jakich obszarów powinny dotyczyć?
- Dobór i projektowania miar i wskaźników.
- Czym różni się miara od wskaźnika?
- Wskaźniki wiodące i wynikowe – na czym się skupić?
- Od ilu wskaźników warto zacząć?
- Podstawowe zasady wizualizacji wskaźników
- Jak prawidłowo wyznaczyć cel dla wskaźnika?
- W jaki sposób wizualizować realizację celów aby była prosta i zrozumiała dla każdego?
- Co daje ręczne nanoszenie wyników?
- Spotkania przy tablicach.
- Jaką rolę odgrywają wizualne tablice w ciągłym doskonaleniu?
- Po co spotykać się przy tablicach wizualnego zarządzania wynikami?
- Jak czytać wyniki, by były podstawą szybko wprowadzanych zmian?
- Agenda spotkania
- Jakie są zasady skutecznych spotkań przy tablicy wyników?
- Jak przygotować spotkania, by były efektywne i nie zajmowały więcej czasu niż kilkanaście minut?
- Z jakich elementów powinno składać się efektywne spotkanie i kto powinien w nim uczestniczyć?
- Dodatkowe elementy wizualnego zarządzania wynikami wspierające Lidera
- Jak wizualizować rutynę dnia czyli pomaganie w niezapominaniu?
- W jaki sposób wykorzystać tabelę spływu aby rosło zaangażowanie pracowników?
- Jak powiązać tabelę wydajności ze scenariuszami pracy?
Grupa docelowa
- Obecni i przyszli Liderzy Zespołów w obszarach administracyjnych, biurowych, procesów usługowych i wspierających
- Szefowie działów
- Osoby zarządzające zespołem
- Członkowie zespołów doskonalących
- Specjaliści ds. ciągłego doskonalenia
Metody poznane podczas szkolenia
- Daily management
- Wskaźniki oceny efektywności
- Tablica SQDPC
- Tablice ciągłego doskonalenia
- Program Sugestii Pracowniczych
- Kamishibai
- Matryca kompetencji
- Praca standaryzowana
- Scenariusze pracy
Prowadzący szkolenie
Dariusz Suchłabowicz
Konsultant i Trener LeanQ Team
- kilkaset warsztatów wdrożeniowych i szkoleniowych z zakresu metod i narzędzi Lean Service, Lean Management oraz Leadership w obszarach usług wspólnych, serwisowych oraz obsługi klienta
- project manager, lider oraz konsultant wdrożeń w projektach związanych z doskonaleniemi procesów sprzedażowych, usługowych, administracyjnych, standardów i jakości obsługi klientów, rozwoju strategii oraz budowy kultury ciągłego doskonalenia – Menedżer Lean, Dyrektor Sprzedaży, Kierownik rozwoju i wsparcia sprzedaży oraz analiz rynkowych
- specjalizuje się w analizie i doskonaleniu procesów usługowych, budowaniu i doskonaleniu strategii min. poprzez proces słuchania i badania głosu klienta oraz budowaniu kultury ciągłego doskonalenia
- moje metody i narzędzia to min.: Value Stream Mapping, Makigami, TWI, Hoshin Kanri, Problem Solving, Kaizen, 5S, Standaryzacja Pracy, Wizualne zarządzanie wynikami, Improvement Kata
Materiały przekazane po szkoleniu
- Definicje wskaźników (plik xls)
- Kategorie wskaźników (plik xls)
- Karty wskaźników (plik xls)
- Arkusz Pareto (plik xls)
- Matryca kompetencji (plik xls)
- Tablica spływu (plik xls)
- Tabela wydajności (plik xls)
- Materiały wypracowane podczas warsztatów (pliki jpg)
- Prezentacje ppt z warsztatów (pliki pdf)
Cennik
Cena: 1900 zł netto/os.
W cenę szkolenia wliczone są:
- materiały szkoleniowe
- certyfikat uczestnictwa w szkoleniu
- stały serwis kawowy i lunch
Nocleg i dojazd nie są wliczony w cenę szkolenia.
Szkolenie należy do programu Lean Specialist Yellow Belt dla usług, składającego się z trzech niezależnych warsztatów szkoleniowych.
Zapraszamy do zapoznania się z pozostałymi sesjami z tego cyklu
Kurs Lean Specialist Yellow Belt dla usług
Wstęp do Lean Management, czyli identyfikacja i eliminacja marnotrawstw w usługach
Kurs Lean Specialist Yellow Belt dla usług
Problem Solving, czyli systemowe rozwiązywanie problemów w usługach
Szkolenie realizowane w ramach kursu kurs Lean Specialist Yellow Belt dla usług. Potwierdzenie rejestracji na pojedyncze szkolenie nastąpi, gdy pozostaną wolne miejsca, niewykorzystane przez uczestników całego kursu.